Цифровой этикет

«Наше цифровое поведение имеет значение. То, как мы себя ведем в виртуальном пространстве, становится частью нашей идентичности».

Нас с детства учат этикету: как вести себя в гостях, в театре, в ресторане. Но мало кто рассказывает, как вести себя в интернете. Из-за этого мы часто делаем много досадных ошибок. Не попадать в неприятные ситуации поможет цифровой этикет, который предлагает готовые решения для эффективного и приятного общения. Поговорим о том, как общаться в социальных сетях, почте и мессенджерах.

Тема цифрового этикета очень востребована для большинства людей, которые общаются через онлайн-пространство с другими.

И так, цифровой этикет — это правила общения в интернете. Цифровой этикет помогает собеседникам вести вежливый и уважительный диалог в интернете. Если нарушать эти правила, можно задеть человека. К примеру, если перейти в переписке с контрагентом на «ты» без его согласия.

Иногда несоблюдение онлайн-этикета мешает бизнесу достигать целей. Например, партнер может отказаться делать новые проекты с предпринимателем, который присылает сообщения вечером субботы, звонит без предупреждения и отправляет правки в голосовых сообщениях.

Деловой и светский этикет помогает строить общение эффективно и безопасно. Мы знаем, что в деловой среде в начале встречи принято жать руки и представляться — это создает атмосферу доверия и помогает выстраивать рамки общения.

Цифровой этикет выполняет ту же функцию в онлайн-пространстве.

«Люди не думают о цифровом этикете как о своде законов, который нужно изучить. Но каждый из нас, так или иначе, понимает, что этикет существует.

Для кого-то, очевидно, что не стоит звонить человеку в три часа ночи. Кто-то понимает, что не стоит отправлять голосовые сообщения, если ты не получил на это согласие. Для других в какой-то момент становится, очевидно, что эмоджи и гифки воспринимаются в личной и деловой переписке по-разному — и не стоит отправлять их человеку, с которым общаешься впервые».

Принципы цифрового этикета.

Демонстрация позитивного отношения. Этот принцип пришел в цифровой этикет из повседневного этикета. Важно продемонстрировать, хорошее отношение к людям.

Субординация. Цифровая среда неотделима от обычной жизни, поэтому субординация переносится и в цифровое пространство.

Симметрия. Когда начинаем общаться в цифровом пространстве, можем ориентироваться на то, как делает это наш собеседник. Если кто-то отправляет вам голосовые сообщения, стикеры, эмодзи, вы можете делать то же самое. Аналогично и со встречами в Zoom — обычно все договариваются, что встреча проходит с включенными, или, наоборот, выключенными камерами. Если же у одного из собеседников камера не работает, или ему просто не хочется демонстрировать себя сегодня, то он должен предупредить остальных.

Соблюдение личных границ. Как и в повседневном этикете, соблюдение личных границ очень важно. Не подходить к человеку слишком близко, не держать его за рукав, не хватать руками еду из его тарелки. Этикет позволяет чувствовать себя в безопасности. Границы есть и цифровые. Это приватное пространство, которое важно уважать. Не надо, например, писать людям по ночам, не надо заходить на страницы в социальных сетях и писать людям то, что сами они не хотели бы афишировать.

Удобство и экономия ресурсов. Когда мы начинаем с кем-то общаться, мы должны подумать, как сэкономить время — свое и собеседника: позвонить, написать в мессенджер, записать голосовое сообщение, или отправить письмо по почте. Скажем, если это какая-то подробная инструкция с множеством файлов, ссылок и прочих вложений, то лучше отправить письмо по электронной почте — там слишком много детальной информации. А если это объяснение проблемы, то быстрее всего это сделать в голосовых сообщениях.

Принцип договоренности. Самая приятная возможность, которой нужно пользоваться. «Тебе удобнее сейчас писать или звонить?», «Как будем отправлять друг другу тяжелые файлы?», «Давай не будем созваниваться после 23:00?».  

Безопасность. Принцип, по которому все задумываются о надежности паролей и о доступности той информации, которой делятся с другими.

Изменяемость. Если раньше сообщали по телефону об отправке письма на электронную почту, таким образом проявляя заботу о человеке, то теперь этого делать не нужно — уведомление о новом письме обычно всем приходит на тот же смартфон. Здороваться и прощаться при каждом контакте в чатах уже не нужно. Мы постоянно онлайн, поэтому общение упростилось. В некоторых статьях психологи и специалисты по цифровой коммуникации писали о том, чтобы люди не флудили в рабочих чатах, не отправляли видео, мемы и стикеры. Ближе к концу режима самоизоляции этот принцип перестал работать: сейчас рекомендуют отправлять шутки и эмодзи прямо в чат, ведь позитив при нехватке общения никому не помешает.

Разный – в разных сообществах. В разных сообществах, социальных группах этикет устроен по-разному. Школьники, например, отправляют друг другу аудиосообщения, стикеры. Или, скажем, в деловой среде в Японии люди отправляют огромные сообщения по электронной почте, потому что всю первую половину письма они извиняются за то, что побеспокоили собеседника и просят уделить немного времени. В России же все наоборот — чем лаконичнее письмо, тем уважительнее мы относимся к собеседнику: все кратко и по делу.

Поэтому просто необходимо помнить, что каждый раз, когда вы будете общаться с коллегами или учениками, с друзьями или с руководством, ваши коммуникации будут разными.

Правила переписки по электронной почте.

1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
4. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
5. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
6. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах.
7. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
8. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
9. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скриншот.
10. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Оригинал публикации (Читать работу полностью): Цифровой этикет