Принципы клиентоцентричности при создании спортивной инфраструктуры обсудили на форуме «Россия – спортивная держава»
Внедрение стандартов клиентоцентричности в деятельность Минспорта России, связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу, является одним из приоритетных направлений работы ведомства и находится на контроле у Министра спорта России Михаила Дегтярева.
Цель клиентоцентричного подхода – оптимизация рабочих процессов и как следствие улучшение и удобство взаимодействия при предоставлении государственных услуг.
Принципы клиентоцентричности применяются в частности при реализации механизмов государственно-частного партнерства в сфере физической культуры и спорта. Этой теме была посвящена одна из сессий XII Международного спортивного форума «Россия – спортивная держава» в Уфе.
Эксперты обсудили проделанную Минспортом России работу в рамках федерального проекта «Государство для людей», а также поделились практиками реализованных проектов в сфере ГЧП с применением принципов клиентоцентричности.
В настоящее время на разных стадиях реализации находится 58 проектов с применением механизмов ГЧП в сфере физической культуры и спорта общей стоимостью 25,5 млрд рублей, из которых 10,9 млрд рублей – внебюджетные средства, а ожидаемый социально-экономический эффект от реализации данных проектов составит порядка 82,4 млрд рублей.
В ходе сессии заместитель директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития Аркадий Егоров заявил, что работа Минспорта России в части предоставления услуг в рамках ГЧП получила высокие баллы согласно методике оценки уровня стандартов клиентоцентричности. Это позволяет создавать спортивную инфраструктуру с учетом действительных потребностей граждан, включая климатические, этнические и культурные особенности региона.
В обсуждении также приняли участие заместитель председателя межведомственной рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Минспорта России Елена Сандакова и заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Евгений Гладышев.
Источник: Пресс-служба Минспорта России
