В АСИ стартовал отбор участников образовательной программы для региональных сервисных уполномоченных (сity service manager).
«В рамках Национальной социальной инициативы создается новый прорывной институт работы по повышению клиентоориентированности в регионах - регионального сервисного уполномоченного. Он формируется для получения постоянной обратной связи от человека, получателя государственных услуг, а также от специалистов, занятых в той или иной сфере. Сервисные уполномоченные помогут нам улучшить как межведомственные отношения, так и выявить неудовлетворенные потребности жителей и оценить их опыт взаимодействия с социальными учреждениями», - сказала генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Фото - asi.ru
Кроме того, уполномоченные должны координировать проектирование и внедрение новых сервисных решений и технологий в социальной сфере вместе с региональными штабами и экспертными группами Национальной социальной инициативы (НСИ).
Образовательная программа для региональных сервисных уполномоченных стартует 20 июля и продлится до конца сентября 2021 года включительно. Она состоит из нескольких этапов: установочной сессии, онлайн-марафона по развитию когнитивных навыков, «сервисного кэмпа», который пройдет очно в Великом Новгороде на форуме «Архипелаг 2121», и интернатуры в регионах под менторством опытных менеджеров.
Во время обучения участники приобретут навыки проведения качественных исследований в социальной сфере, научатся формировать целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.
«В России никто никогда до текущего момента не занимался решением проблемы повышения сервиса в социальной сфере. Поэтому людям, которые возьмут это под свой контроль, важно научиться на практике применять методы и инструменты дизайн-мышления и сервисного дизайна при внедрении НСИ. В числе основных навыков и компетенций, которые мы ждем от соискателей - профессиональная ориентация на человека, коммуникабельность, развитый эмоциональный интеллект, инициативность и креативность», - прокомментировала директор практик качества жизни АСИ Татьяна Журавлева.
Подать заявку на участие в образовательной программе можно по ссылке до 19 июля включительно.
Национальная социальная инициатива (НСИ) - это механизм, позволяющий улучшить качество услуг и сервисов в социальной сфере, направленных на удовлетворение потребностей человека в различных жизненных ситуациях и повышение качества жизни. Главная цель внедрения НСИ - повысить удовлетворенность граждан социальными услугами, создать возможности и условия для улучшения качества жизни человека, удовлетворить потребности жить полной жизнью вне зависимости от ситуации и особенностей здоровья. Идея НСИ прозвучала на заседании наблюдательного совета АСИ в июле 2020 года. По его итогам президент России Владимир Путин поручил реализовать проект по всей стране.
В АСИ для сопровождения этого проекта сформирован центр практик качества жизни. В режиме full time специалисты центра оказывают методологическую и консультационную поддержку региональным штабам и экспертным группам, в состав которых вошли вице-губернаторы, отвечающие за социальную политику, министры образования, здравоохранения и труда, представители НКО, общественные деятели и активные граждане.
Во время внедрения целевых моделей НСИ в регионах создадут институт регионального сервисного уполномоченного (city service manager), проведут комплексную оценку пользовательского опыта госуслуг и сервисов. Кроме того, будет разработана система мониторинга качества социальных услуг и удовлетворенности населения предоставляемыми сервисами.
Сервис «Комментарии» - это возможность для всех наших читателей дополнить опубликованный на сайте материал фактами или выразить свое мнение по затрагиваемой материалом теме.
Редакция Информио.ру оставляет за собой право удалить комментарий пользователя без предупреждения и объяснения причин. Однако этого, скорее всего, не произойдет, если Вы будете придерживаться следующих правил:
Претензии к качеству материалов, заголовкам, работе журналистов и СМИ в целом присылайте на адрес
Информация доступна только для зарегистрированных пользователей.
Уважаемые коллеги. Убедительная просьба быть внимательнее при оформлении заявки. На основании заполненной формы оформляется электронное свидетельство. В случае неверно указанных данных организация ответственности не несёт.